Asisia Santral Yönetim Paneli

{{ t('alerts.dbErrorTitle', 'MSSQL Veritabanı Bağlantı Hatası') }}

{{ t('alerts.server', 'Sunucu') }}: {{ dbStatus.server }} | {{ t('alerts.database', 'Veritabanı') }}: {{ dbStatus.database }}

{{ dbStatus.errorMessage || t('alerts.dbErrorDefault', 'Veritabanına bağlanılamadı. Ağ bağlantınızı ve port 1433 güvenlik duvarı kurallarını kontrol ediniz.') }}

{{ t('alerts.pbxDisconnectedTitle', 'Sanal Santral Servisi Durduruldu / Bağlantı Kesildi') }}

{{ t('alerts.pbxDisconnectedDesc', 'Santral servisi (AMI) ile iletişim kurulamıyor. Temsilciler ve dış hatlar çevrimdışı duruma alındı. Servis başladığında sistem otomatik olarak canlı duruma geçecektir.') }}

{{ (todayReport.CALLCOUNT || 0) + ' / ' + (todayReport.INBOUND || 0) }}

{{ (todayReport.RESINBOUND || 0) + ' / ' + (todayReport.RES_ANSWERED != null ? todayReport.RES_ANSWERED : Math.max(0, (todayReport.RESINBOUND || 0) - (todayReport.ABANDON || 0) - (todayReport.OUTOFWORK || 0))) }}

{{ t('dashboard.resInboundUnique', 'Rezervasyon Gelen Tekil Çağrı') }}

{{ (todayReport.ABANDON || 0) + ' / ' + (todayReport.CALLBACK || 0) }}

{{ (todayReport.ANSWERED || 0) + ' / ' + (todayReport.NOANSWER || 0) }}

{{ (todayReport.BUSY || 0) + ' / ' + (todayReport.FAILED || 0) }}

%{{ calcInboundQuality }}

%{{ calcOutboundQuality }}

%{{ calcTotalQuality }}

{{ activeInboundCalls }} {{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} {{ activeOutboundCalls }} {{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }}

{{ activeInboundInCalls }} {{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} {{ activeOutboundInCalls }} {{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }}

{{ t('dashboard.noActiveAgents', 'Kayıtlı aktif temsilci bulunamadı.') }}

{{ getAgentInCallInfo(agent).caller }} / {{ getAgentInCallInfo(agent).direction }}

{{ agent.timer || '00:00:00' }} {{ getAgentStateText(agent) }} / {{ getAgentIpWithPort(agent) }}

{{ getAgentInCallInfo(agent).direction === 'Outbound' ? t('queues.queueOrTrunk', 'Kuyruk / Hat') : t('queues.queue', 'Kuyruk') }}

{{ t('agentStatus.noPassiveAgents', 'Pasif temsilci bulunmuyor.') }}

{{ t('trunks.title', 'Dış Hat Listesi') }} {{ activeTrunksCount }} / {{ peers.length }} {{ t('common.active', 'Aktif') }} {{ trunkAlerts.length }} {{ t('trunks.hasIssues', 'Sorun Var') }}

{{ isTrunksCollapsed ? t('common.expand', 'Genişlet') : t('common.collapse', 'Daralt') }}

{{ t('trunks.allGood', 'Tüm dış hat bağlantıları sorunsuz çalışıyor. Kayıt (Register) ve erişim durumları normal.') }}

{{ t('channels.title', 'Aktif Kanal Listesi') }} {{ activeChannelsTreeData.length }} {{ t('channels.calls', 'Çağrı') }} ({{ channels.length }} {{ t('channels.channel', 'Kanal') }})

{{ t('queues.queue', 'Kuyruk') }}	{{ t('queues.weight', 'Ağırlık') }}	{{ t('queues.waiting', 'Bekleyen') }}	{{ t('queues.completed', 'Tamamlanan') }}	{{ t('queues.abandoned', 'Kaçan') }}	{{ t('queues.successRate', 'Başarı Oranı') }}	{{ t('queues.talkTime', 'Görüşme Süresi') }}	{{ t('queues.holdTime', 'Bekleme Süresi') }}
{{ t('queues.noQueues', 'Tanımlı aktif kuyruk bulunamadı.') }}
{{ q.queue }} {{ q.strategy }}	{{ q.weight \|\| 0 }}	{{ q.calls \|\| 0 }}	{{ q.completed \|\| 0 }}	{{ q.abandoned \|\| 0 }}	%{{ getQueueSuccessRate(q) }} %	{{ getQueueHumanDuration(q.talktime \|\| q.talkTime) }}	{{ getQueueHumanDuration(q.holdtime \|\| q.holdTime) }}

{{ t('queues.agentsByQueue', 'Kuyruk Bazlı Satış Temsilcileri') }}

%{{ getQueueAbandonRate(q) }}

%{{ getQueueCallShareRate(q) }}

{{ t('queues.completed', 'Tamamlanan') }}: {{ q.completed || 0 }} • {{ t('queues.abandoned', 'Kaçan') }}: {{ q.abandoned || 0 }} • {{ t('queues.waiting', 'Bekleyen') }}: {{ q.calls }}

%{{ getQueueOccupancyRate(q) }}

{{ t('queues.noMembers', 'Bu kuyrukta henüz üye temsilci yok.') }}

{{ getQueueMemberStateInfo(m).text }} (dinamik)

{{ t('queues.callCount', 'Çağrı') }} : {{ m.callsTaken || 0 }} {{ t('queues.penalty', 'Ceza') }} : {{ m.penalty || 0 }}

Takvim

{{ t('agenda.subtitle', 'Kurulmuş geri aramalar, beklenen ödemeler, kesin rezervasyon bakiyeleri ve özel ajanda görevleri') }}

{{ t('agenda.showFutureOptions', 'Gelecek Opsiyonları Göster') }} {{ t('agenda.showOverdueBalances', 'Gecikmiş Bakiyeleri Göster') }}

Renk Göstergeleri: Kurulmuş Geri Arama Teklif / Opsiyon / Havale Bugün Bakiye / Son Gün Gecikmiş Rezervasyon Bakiyesi Özel Görev & Hatırlatma Kaçan Çağrı (Aktif)

{{ agendaTaskForm.id ? t('agenda.editTask', 'Görevi Düzenle') : t('agenda.newTask', 'Yeni Görev Ekle') }}

{{ t('agenda.taskTitle', 'Görev Başlığı') }} *

{{ t('agenda.startDate', 'Başlangıç') }} *

{{ t('agenda.assignedAgents', 'Atanan Temsilciler') }} *

{{ ag.text }} ({{ ag.id }})

Para Birimi

Normal Yüksek Acil

{{ t('analytics.title', 'Çağrı, Kampanya & Operasyon BI Analitiği') }} {{ t('analytics.filtersActive', 'Genel Filtreler Aktif') }}

{{ t('analytics.subtitle', 'Üst filtre çubuğundaki tarih, proje, kampanya ve hat seçimlerine göre otomatik analiz edilir') }}

{{ startDate }} — {{ endDate }}

{{ (analyticsData?.summary?.inboundCalls || 0) }} {{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} • {{ (analyticsData?.summary?.outboundCalls || 0) }} {{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }}

%{{ analyticsData?.summary?.inboundAnswerRate || 0 }}

{{ analyticsData?.summary?.inboundAnsweredCalls || 0 }} {{ t('analytics.answered', 'Cevap') }} • {{ analyticsData?.summary?.inboundMissedCalls || 0 }} {{ t('analytics.missed', 'Kaçan') }}

{{ t('analytics.targetSla', 'Hedef SLA: %80.0') }} {{ analyticsData?.summary?.inboundCalls || 0 }} {{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }}

%{{ analyticsData?.summary?.outboundReachRate || 0 }}

{{ analyticsData?.summary?.outboundAnsweredCalls || 0 }} {{ t('analytics.reached', 'Ulaşılan') }} • {{ analyticsData?.summary?.outboundNoAnswer || 0 }} {{ t('analytics.unanswered', 'Cevapsız') }}

{{ t('analytics.busy', 'Meşgul:') }} {{ analyticsData?.summary?.outboundBusy || 0 }} {{ analyticsData?.summary?.outboundCalls || 0 }} {{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }}

{{ t('analytics.totalTalk', 'Toplam Konuşma:') }} {{ analyticsData?.summary?.formattedTotalTalkTime || '0 saat 0 dakika' }}

{{ t('analytics.uniqueCustomer', 'Tekil Müşteri:') }} {{ (analyticsData?.summary?.uniqueCallers || 0).toLocaleString() }}

{{ t('analytics.activeCampaigns', 'Aktif Kampanya:') }} {{ analyticsData?.campaigns?.length || 0 }} {{ t('common.count', 'adet') }}

{{ t('analytics.countryDistTitle', 'Ülke Bazında Çağrı Dağılımı') }}

{{ t('analytics.outerRingOutbound', 'Dış Halka: Giden') }} • {{ t('analytics.innerRingInbound', 'İç Halka: Gelen') }}

{{ t('common.country', 'Ülke') }}	{{ t('common.total', 'Toplam') }}	{{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} ({{ t('analytics.answered', 'Cevap') }}/{{ t('analytics.missed', 'Kaçan') }})	{{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }} ({{ t('analytics.reached', 'Ulaş') }}/{{ t('common.details', 'Diğer') }})	{{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} SLA	{{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }} {{ t('analytics.reached', 'Ulaşım') }}	{{ t('queues.shareRatio', 'Pay') }} (%)
{{ c.flag }} {{ c.country }}	{{ c.totalCalls }}	{{ c.inboundCalls }} ({{ c.inAnswered }} / {{ c.inMissed }})	{{ c.outboundCalls }} ({{ c.outAnswered }} / {{ c.outMissed }})	%{{ c.inSla }}	%{{ c.outReach }}	%{{ c.percentage }}
{{ t('analytics.noData', 'Veri bulunamadı') }}

{{ t('analytics.hourlyTrendTitle', 'Saatlik Çağrı Dağılımı ve Yoğunluk') }}

{{ t('analytics.hourlyTrendSub', '00:00 - 23:00 saat dilimlerine göre net çağrı hacimleri') }}

{{ t('analytics.campaignDistTitle', 'Kampanya ve DID Dağılımı') }}

{{ t('analytics.campaignDistSub', 'Pazarlama kampanyalarının ve gelen arama hatlarının arama performansı') }}

Kampanya / DID	{{ t('common.total', 'Toplam') }}	{{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} ({{ t('analytics.answered', 'Cevap') }}/{{ t('analytics.missed', 'Kaçan') }})	{{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} SLA	{{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }} ({{ t('analytics.reached', 'Ulaş') }}/{{ t('common.details', 'Diğer') }})	{{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }} {{ t('analytics.reached', 'Ulaşım') }}	{{ t('queues.shareRatio', 'Pay') }} %
{{ cp.campaignName }}	{{ cp.totalCalls }}	{{ cp.inboundCalls }} ({{ cp.inAnswered }} / {{ cp.inMissed }})	%{{ cp.inSla }}	{{ cp.outboundCalls }} ({{ cp.outAnswered }} / {{ cp.outNoAnswer + cp.outBusy + cp.outFailed }})	%{{ cp.outReach }}	%{{ cp.percentage }}
{{ t('analytics.noCampaignData', 'Kampanya verisi bulunamadı') }}

{{ t('analytics.trunkLoadTitle', 'Dış Hat (Trunk) Yükü ve Dağılımı') }}

{{ t('analytics.outerRingOutbound', 'Dış Halka: Giden') }} • {{ t('analytics.innerRingInbound', 'İç Halka: Gelen') }}

Hat (Trunk)	{{ t('common.total', 'Toplam') }}	{{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} ({{ t('analytics.answered', 'Cevap') }}/{{ t('analytics.missed', 'Kaçan') }})	{{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} SLA	{{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }} ({{ t('analytics.reached', 'Ulaş') }}/{{ t('common.details', 'Diğer') }})	{{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }} {{ t('analytics.reached', 'Ulaşım') }}	{{ t('queues.occupancy', 'Doluluk') }} %
{{ t.trunkName }}	{{ t.totalCalls }}	{{ t.inboundCalls }} ({{ t.inAnswered }} / {{ t.inMissed }})	%{{ t.inSla }}	{{ t.outboundCalls }} ({{ t.outAnswered }} / {{ t.outNoAnswer + t.outBusy + t.outFailed }})	%{{ t.outReach }}	%{{ t.percentage }}
{{ t('analytics.noTrunkData', 'Hat verisi bulunamadı') }}

{{ t('analytics.queuesPerfTitle', 'Çağrı Kuyrukları (Queues) Performansı & SLA') }}

{{ t('analytics.queuesPerfSub', 'Kuyruk bazında gelen çağrı yükü, cevaplama oranı ve bekleme süreleri') }}

{{ t('queues.queueName', 'Kuyruk Adı') }}	{{ t('common.total', 'Toplam') }}	{{ t('queues.completed', 'Cevaplanan') }}	{{ t('queues.abandoned', 'Kaçan') }}	{{ t('analytics.avgWaitTimeCard', 'Ort. Bekleme') }}	SLA %
{{ q.queueName }} {{ c.countryFlag }} {{ c.calls }}	{{ q.totalCalls?.toLocaleString() }}	{{ q.answeredCalls?.toLocaleString() }}	{{ q.missedCalls?.toLocaleString() }}	{{ q.avgWaitSec }} sn	%{{ q.answerRate }}
{{ t('analytics.noQueueData', 'Kuyruk verisi bulunamadı') }}

{{ t('analytics.agentsPerfTitle', 'Temsilci / Agent Performansı & Sıralaması') }}

{{ t('analytics.agentsPerfSub', 'Agent bazında karşılanan çağrılar, cevap oranları ve ortalama görüşme süresi') }}

{{ t('queues.agents', 'Temsilci') }}	{{ t('common.total', 'Toplam') }}	{{ t('dashboard.inbound', 'Gelen') }} ({{ t('analytics.answered', 'Cevap') }}/{{ t('analytics.missed', 'Kaçan') }})	{{ t('dashboard.outbound', 'Giden') }} ({{ t('analytics.reached', 'Ulaş') }}/{{ t('common.details', 'Diğer') }})	{{ t('analytics.avgTalkTimeCard', 'Ort. Konuşma') }}	{{ t('queues.shareRatio', 'Pay') }} %
{{ a.agentName?.substring(0, 1) \|\| 'A' }} {{ a.agentName }}	{{ a.totalCalls?.toLocaleString() }}	{{ a.inAnswered }} / {{ a.inMissed }} (%{{ a.inSla }}) +{{ a.transferredCalls }} akt.	{{ a.outAnswered }} / {{ (a.outNoAnswer \|\| 0) + (a.outBusy \|\| 0) }} (%{{ a.outReach }})	{{ a.formattedAvgTalkTime }}	%{{ a.percentage }}
{{ t('analytics.noAgentData', 'Temsilci verisi bulunamadı') }}

{{ t('analytics.projectDistTitle', 'Proje ve Otel / Tesis Detay Dağılımı') }}

{{ t('analytics.projectDistSub', 'Çağrıların projeler ve bağlı tesisler/oteller bazındaki dağılımı ve konuşma süreleri') }}

{{ t('queues.completed', 'Cevaplanan') }}: {{ p.answeredCalls }} {{ t('queues.shareRatio', 'Pay') }}: %{{ p.percentage }}

{{ t('analytics.noProjectData', 'Proje / Otel verisi bulunamadı') }}

{{ t('reports.agentCall.desc', 'Temsilcilerin gelen/giden çağrı, mola, aktarım, satış ve talep performans dökümü') }}

{{ t('reports.callList.desc', 'Tüm santral çağrı kayıtları, süreleri, transferleri ve detaylı kuyruk hareketleri') }}

{{ t('reports.callDetail.desc', 'Kuyruk bekleme, ilk bekletme, toplam bekletme ve net görüşme süreleri analizi') }}

{{ t('reports.callDist.desc', 'Zamana göre çağrı yoğunluğu, gelen/giden cevaplanma performansı ve SLA (%80 Hedef) uyumu') }}

{{ t('reports.callDist.matrixTitle', 'Dağılım Pivot Matrisi') }} {{ t('reports.callDist.matrixSub', '(Alan Listesi, Filtreleme ve Excel Aktarımı)') }}

{{ t('reports.missed.desc', 'Cevaplanamayan kuyruk çağrıları, deneme sayıları ve geri arama durumu') }}

{{ t('missedAnalysis.title', 'Kaçan Çağrı Analitiği & Kurtarma Takibi') }} {{ t('missedAnalysis.realtime', 'Canlı SLA & Dağılım') }}

{{ t('missedAnalysis.subtitle', 'Kuyruklardan kaçan çağrıların saatlik, ülke bazlı dağılımları ve geri arama başarı analizi') }}

{{ startDate }} — {{ endDate }}

{{ (missedAnalysisData?.kpi?.totalMissed || 0).toLocaleString() }}

{{ (missedAnalysisData?.kpi?.inWorkMissed || 0) }} Mesai İçi • {{ (missedAnalysisData?.kpi?.outOfWorkMissed || 0) }} Mesai Dışı

{{ t('missedAnalysis.inWorkRate', 'Mesai İçi Oran:') }} %{{ missedAnalysisData?.kpi?.totalMissed > 0 ? Math.round((missedAnalysisData.kpi.inWorkMissed * 100) / missedAnalysisData.kpi.totalMissed) : 0 }}

{{ (missedAnalysisData?.kpi?.uniqueNumbers || 0).toLocaleString() }}

{{ (missedAnalysisData?.kpi?.repeatedCallers || 0) }} Tekrar Arayan

{{ t('missedAnalysis.uniqueRatio', 'Tekil Oranı:') }} %{{ missedAnalysisData?.kpi?.totalMissed > 0 ? Math.round((missedAnalysisData.kpi.uniqueNumbers * 100) / missedAnalysisData.kpi.totalMissed) : 0 }}

Müşteri kuyrukta bekleme

{{ t('missedAnalysis.patience', 'Müşteri Sabrı:') }} {{ missedAnalysisData?.kpi?.avgWaitSec || 0 }} sn

{{ (missedAnalysisData?.kpi?.callbacksAttempted || 0).toLocaleString() }}

{{ missedAnalysisData?.kpi?.callbacksPending || 0 }} Bekliyor

{{ t('missedAnalysis.callbackRate', 'Geri Dönüş Oranı:') }} %{{ missedAnalysisData?.kpi?.totalMissed > 0 ? Math.round((missedAnalysisData.kpi.callbacksAttempted * 100) / missedAnalysisData.kpi.totalMissed) : 0 }}

%{{ missedAnalysisData?.kpi?.recoveryRate || 0 }}

{{ missedAnalysisData?.kpi?.callbacksAnswered || 0 }} Bağlandı • {{ (missedAnalysisData?.kpi?.callbacksAttempted || 0) - (missedAnalysisData?.kpi?.callbacksAnswered || 0) }} Ulaşılamadı

{{ t('missedAnalysis.targetRecovery', 'Hedef Kurtarma: %70') }} {{ missedAnalysisData?.kpi?.callbacksAnswered || 0 }} Başarılı

{{ t('missedAnalysis.avgCallbackTime', 'Ort. Geri Arama (SLA)') }}

Kaçma ile arama arası fark

{{ t('missedAnalysis.slaSpeed', 'Müdahale Hızı:') }} {{ (missedAnalysisData?.kpi?.avgCallbackDiffSec || 0) <= 600 ? 'Hızlı' : 'Normal' }}

{{ t('missedAnalysis.hourlyChartTitle', 'Saatlik Kaçan Çağrılar — Kuyruk & Ülke Dağılımı') }}

Çubukların gövdesi kuyrukları, içindeki renkli dilimler arayan ülkeleri gösterir

{{ t('missedAnalysis.dispositionChartTitle', 'Geri Arama Sonuç Dağılımı') }}

Cevaplanan, reddedilen, cevapsız ve bekleyenler

{{ t('missedAnalysis.slaChartTitle', 'Geri Dönüş Hızı (SLA Dilimleri)') }}

Müşteri kaçtıktan sonra ne kadar sürede arandığının dağılımı

{{ t('missedAnalysis.agentChartTitle', 'Temsilci Geri Arama & Kurtarma Sıralaması') }}

Temsilcilerin geri aradığı ve başarıyla bağladığı çağrılar

Tablodaki aramalarda tek tıkla temsilci başlatma aktiftir.

{{ t('reports.callJobs.desc', 'Kampanya ve otomatik arama planları, kalan süreler ve sonuçlar') }}

{{ t('reports.contactForms.desc', 'Web sitesi ve harici kanallardan gelen iletişim ve talep formları') }}

{{ t('reports.callAnalysis.desc', 'Çok boyutlu dinamik pivot analiz matrisi (Temsilci, Kuyruk, Kampanya, Tarih, Yön)') }}

{{ t('reports.callPivot.desc', 'Kapsamlı kuyruk ve çağrı metrikleri pivot matrisi') }}

{{ t('reports.agentState.title', 'Agent Durum ve Mola Raporu') }}

{{ t('reports.agentState.desc', 'Temsilcilerin hazırda kalma, mola, yemek ve diğer durum süreleri dökümü') }}

{{ t('surveyReport.subtitle', 'Çağrı sonu anket değerlendirmeleri, soru bazlı puan dağılımları ve temsilci performans sıralaması') }}

{{ startDate }} — {{ endDate }}

{{ (surveyReportData?.summary?.totalSurveys || 0).toLocaleString() }}

{{ (surveyReportData?.summary?.totalAnswers || 0).toLocaleString() }} Toplam Soru Cevabı

Çağrı Başı Ortalama: {{ surveyReportData?.summary?.totalSurveys ? ((surveyReportData?.summary?.totalAnswers || 0) / surveyReportData.summary.totalSurveys).toFixed(1) : '0.0' }} soru

{{ (surveyReportData?.summary?.averageScore || 0).toFixed(1) }} / 5.0

Değerlendirme Skalası: 1 — 5 Yıldız

%{{ Math.round(surveyReportData?.summary?.csatPercentage || 0) }}

Pozitif Karşılama: 4 & 5 Puanlar

Net Tavsiye (NPS)

{{ surveyReportData?.nps?.promotersCount || 0 }} Destekçi • {{ surveyReportData?.nps?.detractorsCount || 0 }} Memnuniyetsiz

Nötr / Pasif: {{ surveyReportData?.nps?.passivesCount || 0 }} kişi

{{ t('surveyReport.evaluatedAgents', 'Değerlendirilen Temsilci') }}

{{ (surveyReportData?.agentLeaderboard?.length || 0).toLocaleString() }}

Lider: {{ surveyReportData.agentLeaderboard[0].agent }} ({{ surveyReportData.agentLeaderboard[0].averageScore.toFixed(1) }} ★) Henüz kayıt yok

En Çok Anket: {{ surveyReportData?.agentLeaderboard?.[0]?.queueName || '—' }}

{{ t('surveyReport.questionsBreakdown', 'Soru Bazlı Değerlendirme & Dağılım') }}

{{ t('surveyReport.questionsDesc', 'Her sorunun aldığı ortalama puan ve yıldız/puan frekansları') }}

{{ surveyReportData?.questions?.length || 0 }} Soru

{{ t('surveyReport.noQuestions', 'Seçilen tarih aralığında anket sorusu yanıtı bulunamadı.') }}

Tarih aralığını genişletebilir veya farklı bir anket seçebilirsiniz.

S{{ q.orderNo }} {{ q.questionText }}

{{ q.totalAnswers }} yanıt

{{ score }} ★

{{ q.scoreDistribution?.[score] || 0 }} ({{ q.totalAnswers > 0 ? Math.round((q.scoreDistribution?.[score] || 0) * 100 / q.totalAnswers) : 0 }}%)

{{ t('surveyReport.agentLeaderboard', 'Temsilci CSAT Sıralaması') }}

{{ t('surveyReport.agentDesc', 'En yüksek müşteri memnuniyet puanına göre temsilci sıralaması') }}

{{ surveyReportData?.agentLeaderboard?.length || 0 }} Temsilci

{{ t('surveyReport.noAgents', 'Temsilci bazlı anket verisi bulunamadı.') }}

Anket oturumu tamamlanan çağrılar burada listelenecektir.

{{ ag.totalSurveys }} anket değerlendirmesi

Kuyruk (Departman/Dil) Bazlı CSAT Dağılımı

Hangi kuyrukta müşteri memnuniyeti daha yüksek?

{{ surveyReportData?.queueBreakdown?.length || 0 }} Kuyruk

Kuyruk bazlı anket verisi bulunamadı.

{{ q.queueName }} {{ q.totalSurveys }} anket çağrısı

{{ q.averageScore.toFixed(1) }} %{{ Math.round(q.csatPercentage) }} Memnuniyet

Ülke / Bölge Bazlı Memnuniyet Dağılımı

Misafirlerin ülkelerine göre CSAT ve anket skorları

{{ surveyReportData?.countryBreakdown?.length || 0 }} Ülke

Ülke bazlı anket verisi bulunamadı.

{{ c.flag }} {{ c.countryName }} ({{ c.totalSurveys }} arama)

{{ c.averageScore.toFixed(1) }} %{{ Math.round(c.csatPercentage) }} Memnuniyet

Müşteri Kurtarma Listesi (Düşük Puanlı Çağrılar)

Genel ortalama memnuniyeti 3.5 yıldızın altında kalan veya düşük puan veren aramalar listelenmektedir. Ses kayıtlarını inceleyip misafiri hemen geri arayarak telafi sağlayabilirsiniz.

{{ detractorCount }} Arama

{{ surveySubTab === 'detractors' ? 'Düşük Puanlı Çağrı Detayları & Telafi Takibi' : 'Anket Yanıt Oturumları & Çağrı Kayıtları' }}

Arayan müşteri bazlı verilen puanlar, bekleme süreleri, temsilci eşleşmesi ve ses kayıtları

{{ filteredSurveyResponses.length }} oturum

	Tarih / Saat	Arayan Numara	Ülke	Temsilci	Kuyruk	Bekleme / Konuşma	Ort. Skor	Durum	Ses Kaydı
{{ t('common.loading', 'Yükleniyor...') }}
{{ t('common.noData', 'Kayıt bulunamadı.') }} Arama kriterlerini temizleyebilir veya tarih aralığını değiştirebilirsiniz.
	{{ formatSurveyDate(r.callDate) }}	{{ r.callerId \|\| 'Gizli Numara' }}	{{ r.flag \|\| '🌐' }} {{ r.countryName \|\| 'Bilinmeyen' }}	{{ r.agent }} Santral / IVR	{{ r.queueName }} —	{{ r.waitSec }}s bek. • {{ r.talkSec }}s kon.	{{ r.averageScore.toFixed(1) }} ★	Telafi Memnun	—
Anket Yanıt Detayları — Misafir: {{ r.callerId \|\| 'Gizli Numara' }} Anket: {{ r.surveyName \|\| 'CSAT Anketi' }} • Temsilci: {{ r.agent \|\| 'Santral' }} • Kuyruk: {{ r.queueName \|\| '—' }} Geri Arama / Telafi Gerekli Misafiri Ara Soru {{ a.orderNo }} {{ a.questionText }} {{ a.score }} / 5 Puan Bekleme: {{ r.waitSec }} sn • Konuşma: {{ r.talkSec }} sn Ülke: {{ r.countryName }} ({{ r.countryCode }})

Gösterilen: {{ ((surveyCurrentPage - 1) * surveyPageSize) + 1 }} - {{ Math.min(surveyCurrentPage * surveyPageSize, filteredSurveyResponses.length) }} / {{ filteredSurveyResponses.length }}

Sayfa {{ surveyCurrentPage }} / {{ totalSurveyPages }}

Anket & CSAT Metrik Rehberi

Çağrı merkezi performans göstergelerinin anlamları, formülleri ve hedefleri

Toplam Anket Çağrısı (Total Survey Sessions)

Görüşme sonrasında IVR anketine katılan misafir hacmi

Ne Anlama Gelir?

Müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi sonlandıktan sonra santralin otomatik anket menüsüne aktarılan ve en az bir soruya tuşlama yaparak cevap veren tekil misafir çağrı sayısını ifade eder.

Nasıl Hesaplanır?

• Toplam Anket Çağrısı: Benzersiz çağrı oturumu sayısı (Örn: {{ (surveyReportData?.summary?.totalSurveys || 0) }} arama)
• Toplam Soru Cevabı: Anketteki tüm sorulara verilen yanıt toplamı (Örn: {{ (surveyReportData?.summary?.totalAnswers || 0) }} cevap)
• Çağrı Başı Ortalama: Toplam Cevap / Toplam Çağrı = {{ surveyReportData?.summary?.totalSurveys ? ((surveyReportData?.summary?.totalAnswers || 0) / surveyReportData.summary.totalSurveys).toFixed(1) : '0.0' }} soru

Yönetici İpucu:

3 soruluk bir ankette çağrı başı ortalama 3.0 ise misafirler anketi yarıda kapatmadan sonuna kadar dinlemiş demektir. Eğer bu rakam 1.5 gibi düşük çıkarsa anket anonslarının kısaltılması veya soruların sadeleştirilmesi önerilir.

Ortalama CSAT Skoru (Customer Satisfaction Score)

1 ile 5 yıldız arasında genel misafir memnuniyet derecesi

Ne Anlama Gelir?

Dünya çağrı merkezi standartlarında en yaygın kullanılan memnuniyet göstergesidir. Misafirlerin anketteki tüm sorulara 1 ile 5 arasında verdikleri puanların genel aritmetik ortalamasını gösterir.

Sektörel Başarı Skalası:

4.2 — 5.0 ★

Mükemmel

3.5 — 4.1 ★

İyi / Standart

< 3.5 ★

Telafi Gerekli

Formül:

Ortalama Skor = (Verilen Tüm Puanların Toplamı) / (Toplam Cevap Sayısı)

Şu anki değeriniz: {{ (surveyReportData?.summary?.averageScore || 0).toFixed(1) }} ★

Müşteri Memnuniyet Oranı (% CSAT Rate)

CSAT puanının yüzde cinsinden başarı oranı

Ne Anlama Gelir?

Santral deneyiminden misafirlerin yüzde kaçının tatmin olduğunu temsil eder. 5 yıldızlı değerlendirme sisteminin %100 üzerinden normalize edilmiş başarısıdır.

Hesaplama Formülü:

Memnuniyet % = (Ortalama CSAT Puanı / 5.0) × 100

Örneğin 3.4 puan için: (3.4 / 5.0) × 100 = %68

Hedef Kriteri:

Otelcilik ve turizm çağrı merkezlerinde %80 ve üzeri mükemmel kabul edilir. %75'in altındaki oranlarda personelin çağrı karşılama kalitesi veya kuyruk bekleme süreleri incelenmelidir.

Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score - NPS)

Misafir sadakatini ve tavsiye etme potansiyelini ölçen küresel standart

Ne Anlama Gelir?

Dünya genelinde müşteri sadakatini ölçmek için kullanılan en prestijli metriktir. -100 ile +100 arasında bir değer alır. Misafirleri 3 ana profile ayırır:

🌟 Destekçiler: 5★ veren, oteli herkese tavsiye eden misafirler.

😐 Nötr / Pasif: 4★ veren, genel olarak memnun olan misafirler.

⚠️ Memnuniyetsiz: 1-3★ veren, şikayet potansiyeli olan misafirler.

Formül:

NPS = (% Destekçi Oranı) - (% Memnuniyetsiz Oranı)

(Nötrler skora doğrudan katılmaz, toplam kitle sayısını büyütür).

Kurtarma Aksiyonu:

NPS skoru eksiye düşerse, işletme için risk sinyalidir. Hemen üst menüdeki "Müşteri Kurtarma Listesi" sekmesine giderek 1-3 yıldız veren misafirlerin ses kayıtları dinlenmeli ve misafir telefonla aranarak telafi sağlanmalıdır.

Değerlendirilen Temsilci

Anket oturumlarına katılan çağrı merkezi personeli ve liderlik tablosu

Ne Anlama Gelir?

Seçilen tarih aralığında anket cevapları alınmış aktif müşteri temsilcisi sayısını gösterir. Kartın altındaki "Lider" bilgisi, en yüksek misafir puanına sahip temsilciyi belirtir.

Temsilci Performans Takibi:

"Genel Bakış" sekmesindeki Temsilci Sıralaması paneli üzerinden her personelin aldığı anket adedi ve puan ortalamasını görüntüleyebilir; yüksek performanslı personeli ödüllendirirken düşük puan alan personele eğitim planlayabilirsiniz.

Kutuların üzerine tıklayarak bu ekrana her zaman ulaşabilirsiniz.

{{ t('agenda.title', 'Ajanda & Görev Takibi') }}

{{ agendaTaskForm.id ? t('agenda.editTask', 'Görevi Düzenle') : t('agenda.newTask', 'Yeni Görev Ekle') }}

{{ t('analytics.title', 'Çağrı, Kampanya & Operasyon BI Analitiği') }} {{ t('analytics.filtersActive', 'Genel Filtreler Aktif') }}

{{ t('analytics.countryDistTitle', 'Ülke Bazında Çağrı Dağılımı') }}

{{ t('analytics.hourlyTrendTitle', 'Saatlik Çağrı Dağılımı ve Yoğunluk') }}

{{ t('analytics.campaignDistTitle', 'Kampanya ve DID Dağılımı') }}

{{ t('analytics.trunkLoadTitle', 'Dış Hat (Trunk) Yükü ve Dağılımı') }}

{{ t('analytics.queuesPerfTitle', 'Çağrı Kuyrukları (Queues) Performansı & SLA') }}

{{ t('analytics.agentsPerfTitle', 'Temsilci / Agent Performansı & Sıralaması') }}

{{ t('analytics.projectDistTitle', 'Proje ve Otel / Tesis Detay Dağılımı') }}

{{ t('reports.agentCall.title', 'Agent Çağrı Raporu') }}

{{ t('reports.callList.title', 'Çağrı Listesi') }}

{{ t('reports.callDetail.title', 'Çağrı Detayı') }}

{{ t('reports.callDist.title', 'Çağrı Dağılımı') }}

{{ t('reports.missed.title', 'Kaçan Çağrılar') }}

{{ t('missedAnalysis.title', 'Kaçan Çağrı Analitiği & Kurtarma Takibi') }} {{ t('missedAnalysis.realtime', 'Canlı SLA & Dağılım') }}

{{ t('missedAnalysis.hourlyChartTitle', 'Saatlik Kaçan Çağrılar — Kuyruk & Ülke Dağılımı') }}

{{ t('missedAnalysis.dispositionChartTitle', 'Geri Arama Sonuç Dağılımı') }}

{{ t('missedAnalysis.slaChartTitle', 'Geri Dönüş Hızı (SLA Dilimleri)') }}

{{ t('missedAnalysis.agentChartTitle', 'Temsilci Geri Arama & Kurtarma Sıralaması') }}

{{ t('reports.callJobs.title', 'Kurulmuş Çağrılar') }}

{{ t('reports.contactForms.title', 'İletişim Formları') }}

{{ t('reports.callAnalysis.title', 'Çağrı Analizi') }}

{{ t('reports.callPivot.title', 'Santral Dinamik Pivot') }}

{{ t('reports.agentState.title', 'Agent Durum ve Mola Raporu') }}

{{ t('surveyReport.title', 'Anket & CSAT Analiz Raporu') }} {{ t('surveyReport.badge', 'Memnuniyet & IVR Skorları') }}

{{ t('surveyReport.questionsBreakdown', 'Soru Bazlı Değerlendirme & Dağılım') }}

{{ t('surveyReport.agentLeaderboard', 'Temsilci CSAT Sıralaması') }}

Kuyruk (Departman/Dil) Bazlı CSAT Dağılımı

Ülke / Bölge Bazlı Memnuniyet Dağılımı

{{ surveySubTab === 'detractors' ? 'Düşük Puanlı Çağrı Detayları & Telafi Takibi' : 'Anket Yanıt Oturumları & Çağrı Kayıtları' }}

Anket Yanıt Detayları — Misafir: {{ r.callerId || 'Gizli Numara' }}

Anket & CSAT Metrik Rehberi

Toplam Anket Çağrısı (Total Survey Sessions)

Ortalama CSAT Skoru (Customer Satisfaction Score)

Müşteri Memnuniyet Oranı (% CSAT Rate)

Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score - NPS)

Değerlendirilen Temsilci

{{ t('modals.dial.title', 'Arama Başlat') }}: {{ modalCall.agentName }}

{{ t('modals.manualCallback.title', 'Manuel Geri Arama Başlat') }}

{{ t('modals.transfer.title', 'Çağrı Aktarımı') }}

{{ t('modals.advancedFilter.title', 'Gelişmiş Raporlama & Operasyon Filtreleri') }}

{{ t('modals.transfer.queueTransferTitle', 'Çağrıyı Kuyruktan Al / Aktar') }}

{{ t('modals.queueMembers.title', 'Kuyruk Temsilcilerini Yönet') }}

{{ t('modals.extension.title', 'Voipox Softphone (Chrome Eklentisi)') }}